日本境內包裹寄送問題

日本網站上訂購的物品何時會寄出？該如何追蹤？

在您訂購的日本網站中，都可以從會員專區內查看訂單的內容資訊，若商家寄出包裹，大部分都會在您的訂單中出現包裹追蹤碼；或是日本網站會寄「出貨通知」信件給您，這封E-mail內就會有您的包裹編號；若要追蹤包裹的進度，可以在E-mail中點選該追蹤碼，就能夠即時追蹤包裹的狀態。

如何查詢包裏是否已抵達日本代收地址？

請至日本商家配合的貨運公司官網，使用其貨物追蹤系統，輸入賣家提供給您的包裏追蹤碼，或直接點選商家出貨通知信內的包裹追蹤碼連結，即可查詢包裏寄送狀態。

查詢日本境內包裹發現已抵達，代收地卻沒收到？

可能您在網站填寫的資料不完整，如無填寫ECT會員編號、無會員姓名，SPEX eSHOP日本代收地址在收到貨物時無法辨識為您的包裹。

※若仍無法確認，建議您至聯絡我們留下您的訊息，或是於上班時間來電客服中心02-2792-7728，將有專人為您服務。

SPEX eSHOP代收地址是否能拒絕簽收包裹？是否能夠貨到付款？

SPEX eSHOP不提供拒絕包裹收件，也無提供代墊款項之服務。

包裹抵達代收倉庫後，發現商品不能運，該如何處理？

通常日本各網站退貨方式和台灣較為不同，並非每一件退貨都不需負擔退貨運費；若您需要進行日本境內退貨，請注意您的訂單是否符合商店的免費退運規範。

退貨標籤上面含有寄件人與收件人資訊，還有包裹追蹤碼，快遞廠商會至SPEXeSHOP代收地址取貨並退還賣方，這種處理方式我們會收退貨轉寄處理費200元。

 

若賣方不願意支付您退貨的運費或您有包裹需要轉寄至日本境內其他地區(如寄至其他地址)，SPEX eSHOP所提供的日本境內運送計費方式為:手續費新台幣$200元，再加上入倉費以及日本境內運費，日本境內運費請參考日本郵局公定價格。

※ 若包裹已完成整併且其中內容物需使用日本境內轉運，每張委託單將有額外的費用產生。。

※ 如有選擇包裹再次整併服務，作業時間將會增加1-2個工作天。
 

*如需以上服務煩請協助來電或來信客服中心申請辦理。

客服電話：(02)2792-7728

客服信箱：service@spexeshop.com