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包裹建立與管理問題

什麼是包裏編號/Tracking Number?
編號就是您在完成各商店的交易後,商店替您寄出包裹的追蹤號碼(Tracking Number)。
若商家寄出包裹後,您可以查看訂單的內容資訊或是網站會寄出「出貨通知信件」,這封E-mail內就會有您的美國境內包裹編號。美國境內包裹編號可以替您掌握包裹的最新動態,您可以追蹤包裹是否已經到達美國代收地址。
如何建立新包裹?
STEP1. 至首頁- 登入會員後,請至右上方【開始集貨代運】選擇【建立新包裹】
STEP2. 閱讀載運契約條款並選擇勾選同意後,填寫包裹資訊,包裹編號、品名、單價(USD)、件數、總價及購物網址。
STEP3.【新增至我的包裹】可儲存您已填寫完成的包裹,稍後再加入委託單;若要直接建立一張新的代運委託單,請點選【建立新委託單】;若要與其他包裹一同集貨整併回台灣,請點選【加入現有委託單】。
 
※如有任何問題請至聯絡我們留下您的訊息,或是於上班時間來電客服中心02-2792-7728,將有專人為您服務。
不清楚運送業者為哪一家該如何選擇?
您可以於訂單內容頁面或是出貨通知信件中查詢物流運送業者,如:FedEx、UPS、USPS......等;若您查詢無結果,建議您可以於【運送業者】欄位點選【其他】即可。
還沒取得包裏編號可以先建立包裹嗎?
若您購買的商家並無提供包裹編號(Tracking Number),請您可先填寫您購物的訂單號碼(Order Number) 建立新包裹,待廠商出貨後就會寄給您包裹編號,再請您至會員專區中「我的包裹清單」進行填寫或修改包裹編號。
※提醒您,美國境內包裹追蹤碼編號,填入英文及數字即可,不需再填寫任何其他符號,若您於系統未填寫正確格式的美國包裹追蹤碼,導致系統無法比對,將會影響後續包裹整併、運送等流程。
如何將多個網站購買的商品一起運回?
若您從不同網站購買的多樣商品,想一起集貨快遞回台,請將分別建立好的包裹加入在同一張委託單【送出審核】即可;若您的商品需分次快遞回台,請自行分配包裹在多張委託單中。
如何進行包裹美國境內退貨 ?
廠商願意支付您退貨的運費(不需再額外支付郵資),退貨Label上面會有寄件人與收件人資訊以及Tracking Number,快遞廠商就會來SPEX LA取貨退回至賣方,我們將收取退貨轉寄處理費新台幣$200元
 
STEP1.在您來電/來信主動告知要進行貨品美國境內退貨後,台北客服同仁會E-mail一封退運轉寄說明信件至您的信箱,待您回覆相關退貨資訊後,您欲退貨的包裹會顯示在我的包裹清單中【特殊狀態】內的【境內退貨】頁籤。
STEP2.系統處理編號為自動產生的流水編號,點選【編輯】鈕,填寫欲退貨的包裹詳細資訊並上傳欲退運商品照片及Return Label資訊。
STEP3.上傳照片完畢後,請按【確定送出】。
STEP4.將您欲退貨包裹的Return Label附件照片上傳,若您的Return Label已經在包裹內,請勾選「請協助確認Return Label是否在來貨包裹內」,再按【確定送出】。
 
系統收到您送出的境內退貨資訊後,我們會立即通知美國代收地進行處理,待包裹整併完成後,出現【我要繳費】按鈕,您可以使用信用卡線上付款或ATM轉帳付款,付款完成並確認收到款項後,我們將會進行包裹境內退貨。
如何進行包裹美國境內轉運 ?
廠商不願意支付您退貨的運費,必須請您自行支付退貨的運費。
美國境內運送為材積(體積)重與實重取其大者計價,轉運運費為:首磅為美金27.00元,續磅為美金5.00元
 
STEP1.在您來電/來信主動告知要進行貨品美國境內轉運後,台北客服同仁會E-mail一封退運轉寄說明信件至您的信箱,待您回覆相關轉運資訊後,您欲轉運的包裹會顯示在我的包裹清單中的【特殊狀態】內的【境內轉運】頁籤。
STEP2.系統處理編號為自動產生的流水編號,點選【編輯】鈕,填寫欲境內轉運的包裹詳細資訊。您需要上傳欲美國境內轉運商品的照片及填寫收件人姓名(僅能填寫英文及數字)、聯絡電話、收件地址。
STEP3.針對欲境內轉運之貨品品項上傳照片,上傳照片完畢後,請按【確定送出】。
STEP4.若資訊都填寫完畢,並確認無誤後按【確定送出】,讓台北客服同仁進行審核。彈跳視窗跳出將會提醒您境內轉運計費方式,實際將會以新台幣與您報價。
待境內轉運的包裹整併完成後,出現【我要繳費】按鈕,您可以使用信用卡線上付款或ATM轉帳付款,付款完成並確認收到款項後,我們將會進行包裹境內轉運。
如何進行貨品拋棄?
STEP1.若您不將商品運回,需要進行美國境內貨品拋棄,在您來電/來信主動告知包裹欲拋棄,台北客服同仁會E-mail一封拋棄確認信件至您的信箱,待您回覆後,您欲拋棄的包裹會顯示在我的包裹清單中的【特殊狀態】內的【貨品拋棄】頁籤。
STEP2.系統處理編號將自動產生流水編號,點選【編輯】鈕,填寫欲拋棄貨品的包裹詳細資訊並需要上傳欲拋棄商品的照片及貨物拋棄聲明書(表單下載請點我)。
STEP3.上傳照片及貨物拋棄聲明書(請記得簽名+蓋章),上傳檔案完畢後,請按【確定送出】。
填寫完畢並確認資料無誤後,按【確認送出】,系統收到您送出的貨品拋棄資訊後,我們會立即通知美國代收地進行拋棄處理。