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美國境內包裹寄送問題

美國網站上訂購的物品何時會寄出?該如何追蹤?
在您訂購的美國網站中,都可以從會員專區內查看訂單的內容資訊,若商家寄出包裹,大部分都會在您的訂單中出現包裹追蹤碼;或是美國網站會寄「出貨通知」信件給您,這封E-mail內就會有您的包裹編號;若要追蹤包裹的進度,可以在E-mail中點選該追蹤碼,就能夠即時追蹤包裹的狀態。
我只有一筆訂單,而且包裹也建立了,為何系統通知我還有包裹還沒建立?
若有此情形發生,可能是賣家將您的訂單分兩個(以上)包裹寄出,請確認賣家給您的包裹追蹤碼及出貨明細,並請您依照廠商提供的資訊分別建立包裹,若商品需要一起整併後運送回台,請務必將欲一併運送回台的包裹加入同一張委託單後送出審核。
查詢美國境內包裹發現已抵達,代收地卻沒收到?
1.可能您在網站填寫的資料不完整,如無填寫ECT會員編號、無會員姓名,SPEX eSHOP美國代收地址在收到貨物時無法第一時間辨識為您的包裹。
2.美國公司例假日(週六、日)及美國國定假日為公休時間,若查詢抵達日期為假日,快遞公司會於下個工作天安排重新派送。
※若仍無法確認,建議您至聯絡我們留下您的訊息,或是於上班時間來電客服中心02-2792-7728,將有專人為您服務。
SPEX eSHOP代收地址是否能拒絕簽收包裹?是否能夠貨到付款?
SPEX eSHOP不提供拒絕包裹收件,也無提供代墊款項之服務。
包裹抵達代收倉庫後,發現商品不能運,該如何處理?
通常美國各網站退貨方式和台灣較為不同,並非每一件退貨都不需負擔退貨運費;若您需要進行美國境內退貨,請注意您的訂單是否符合商店的免費退運規範,若您的訂單出現Free Return,就不需負擔美國境內退運運費。
 
退貨 label上面含有寄件人與收件人資訊,還有tracking number,快遞廠商會至SPEX LA取貨並退還賣方,這種處理方式我們會收退貨轉寄處理費200元。
 
若賣方不願意支付您退貨的運費或您有包裹需要轉寄至美國境內其他地區(如寄至其他地址),SPEX eSHOP所提供的美國境內運送計費方式為:首磅美金27.00元,續磅美金5.00元,並採用材積(體積)重與實重取其大者計價。
※如包裹已完成首次整併,需取出包裹內容物或新增加值理貨服務,每張委託單將有額外的費用產生。
※如有選擇包裹再次整併服務,作業時間將會增加1-2個工作天。
 
*如需以上服務煩請協助來電或來信客服中心申請辦理。
客服電話:(02)2792-7728
客服信箱:service@spexeshop.com