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美國境內包裹寄送問題

美國網站上訂購的物品何時會寄出?該如何追蹤?
在您訂購的美國網站中,都可以從會員專區內查看訂單的內容資訊,若商家寄出包裹,大部分都會在您的訂單中出現美國境內包裹追蹤碼(Tracking Number);或是美國網站會寄出「出貨通知」信件給您,這封email內就會有您的包裹編號Tracking Number;若要追蹤包裹的進度,可以在email中點選該tracking number,就能夠即時追蹤包裹的狀態。

‧Amazon查詢美國境內包裹追蹤畫面
登入amazon帳號後,到「Your Order」中,查詢訂單,並點選「Track Package」


點選後,畫面即會出現包裹狀態及TRACKING ID


大部分點擊信件中看到的tracking number,即可在網路上追蹤現在的包裹狀態。
‧Amazon包裹寄出信件通知畫面 

我的訂單被拆成兩個(以上)包裹出貨,我該如何建立包裹?
請您依照廠商提供的出貨明細分別建立兩個(以上)包裹即可,待您確定要運回台灣時,
請務必將要合併運送的包裹一起加入同張委託單中。
查詢美國境內包裹發現已抵達,代收地卻沒收到?
1. 可能您在網站填寫的資料不完整,如無填寫ECT會員編號,無會員姓名,SPEX eSHOP美國代收地址收到貨物時無法馬上辨識。
2. 因美國公司例假日(週六、日)及美國國定假日即為公休時間,若查詢抵達日期為假日,快遞公司會於下個工作天安排派送。
SPEX eSHOP代收地址是否能拒絕簽收包裹?
由於SPEX eSHOP的主要服務為美國包裹代收,且拒絕包裹收件需與美國網路商家及美國境內物流業者確認,因此SPEX eSHOP無法替您拒絕簽收包裹;另美國代收地址每日有多件包裹送達,因作業程序關係,恕無法針對單一包裹編號(Tracking Number)進行拒絕簽收。
我想要退貨,轉寄包裹,該如何處理?
通常美國各網站退貨方式和台灣較為不同,並非每一件退貨都不需負擔退貨運費;若您需要進行美國境內退貨,請注意您的訂單是否符合商店的免費退運規範,若您的訂單出現Free Return,就不需負擔美國境內退運運費。

‧以下提供Amazon.com的退貨方式:
若是在Amazon商店購買商品想要退貨,先登入Amazon網站後,再到Return Cent退貨中心這個網頁內,按下New Returns框框內的「Return items」按鍵。


選擇想要退貨的訂單,按下「Return an item from this order」。


接著,請勾選您想要退貨的商品,並在Reason for return選擇退貨的原因,再至Comments留下針對這筆商品需要退貨的說明,按下Continue進行下一步。


確認選擇要退貨的商品後,點選Refund,按下Continue進行下一步;Shipping Method for these Item選擇退貨的寄送方式,再按下「Continue」。
‧Amazon退運補充說明:
大部分Amazon會提供4種退貨寄送方式:
1.UPS Drop-off- 自行將包裹送至UPS美國營業站所,不需先預付美國境內退運運費。
2.UPS Pick-up-UPS至收件地址取件,不需先預付美國境內退運運費。
(若您的收件地址為SPEX LA,建議選擇UPS - Pick up方式進行退貨,僅需支付我們替您辦理退貨的處理費。)
3.U.S. Postal Service -自行將包裹送到USPS美國郵局營業處,需先自行負擔退貨運費。
4.透過其他物流寄送到Amazon地址,需自行負擔退貨運費。

若您選擇的方式為UPS Drop-off或是U.S. Postal Service,除了需支付退貨處理費外,同時須額外支付美國境內轉運費用。若您購買的物品已抵達台灣,請您使用第4種方式退運至美國。


按下Continue後,畫面會出現兩個部分的條碼,第一部分為退貨標籤(Return Mailing Label)及退貨授權標籤(Return Authorization Label)。 
‧請依照以下步驟進行退貨:
1.必須將這兩個條碼列印出來。 
2.並將退貨授權標籤(Return Authorization Label)放入需退貨的紙箱內,包裝完整。 
3.退貨標籤(Return Mailing Label)貼在需退貨的紙箱上 
4.依照退貨的運輸方式進行美國境內退貨。 



SPEX eSHOP提供替您處理退貨包裹的服務,每件包裹收費新台幣$200元的處理費,SPEX eSHOP協助聯絡退貨作業時,必須確認商品完整性,確認數量,包裝是否妥善等狀況,才能夠替您進行退貨程序。在您申請退貨完成後,請將廠商提供的退貨授權(return authorization)及退貨標籤(return mailing label)一併提供給我們,我們確認您付費完畢後,會替您進行包裹退運。 *部分美國網路網站,並無提供線上申請退貨;實際狀況依照每間美國網路商店規則而定。
 
包裹寄達美國代收地址後轉寄到其他區域收費如何計算?
若您有包裹需要轉寄至美國境內其他地區(如退貨,寄至其他地址),SPEX eSHOP所提供的美國境內運送計費方式為:首磅美金27.00元,續磅美金5.00元,並採用材積(體積)重與實重取其大者計價。※匯率及實際金額以本公司提供報價為主。
如包裹已完成首次整併,需取出包裹內容物或新增加值理貨服務,每張委託單收取新台幣300元。※ 如有選擇包裹再次整併服務,運送時間將會增加1-2個工作天。2018/2/1更新)
能不能幫我確認包裹內的件數是否正確?
若需要確認包裹內的件數是否正確,您可以使用加值理貨中的逐樣清點核對服務;同時也請您留意美國商家所寄送的email中,是否有包裹另外寄出的訊息;由於SPEX eSHOP並非商品訂購人,因此無法替顧客向美國商家確認包裹內的商品件數是否為相同一致。