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台灣境內包裹寄送問題

1.SPEX eSHOP代收地址是否能拒絕簽收包裹?
很抱歉,代收地址物流人員無法提供將單一包裹拒絕簽收服務。
2.國外客戶收到包裹後,可在透過SPEX eSHOP退回至台灣嗎?
若客戶有此需求,可額外提供關係企業的華美航運物流服務,協助您將商品進行退貨事宜。
3.能不能幫我確認包裹內的件數是否正確?
若需要確認包裹內的件數是否正確,您可以使用加值理貨中的拍照存證($100);另有提供包裹清點數量($200),同時也請您留意賣家所寄送的email中,是否有包裹另外寄出的訊息;請留意,清點服務僅能代為確認數量;而無法逐一核對商品款式、型號、尺寸等細節。
4.我想退貨該如何處理?
SPEX eSHOP提供替您處理退貨包裹的服務,每件包裹收費新台幣$200元的處理費,SPEX eSHOP協助聯絡退貨作業時,必須確認商品完整性,確認數量,包裝是否妥善等狀況,才能夠替您進行退貨程序。在您申請退貨完成後,請將廠商提供的退運單一併提供給我們,我們確認您付費完畢後,會替您進行包裹退運。部分台灣網路網站,並無提供線上申請退貨;實際狀況依照每間台灣網路商店規則而定。
5.有提供超商退貨服務嗎?
由於代收地址物流人員並非購買者本人,故無法協助客戶至超商辦理退貨服務。
6.若商品抵達代收地址,但想要退貨,可以請人於代收倉庫取走包裹嗎?
若您有此需求,我司可以協助辦理,但需請您先與客服中心聯繫並提供欲取貨的時間及包裹編號,以利協助您進行後續作業。
7.請問代收地址有休息時間嗎?
因應政府政策配合,理貨中心國定假日、六日為休假日,故國定假日、六、日不辦理代收、整併、安排出貨等服務。