台灣境內包裹寄送問題

SPEX eSHOP代收地址是否能拒絕簽收包裹？

由於SPEX eSHOP的主要服務為包裹代收，且拒絕包裹收件需與網路商家及物流業者確認，因此無法替您拒絕簽收包裹；另代收地址每日有多件包裹送達，因作業程序關係，恕無法針對單一包裹編號（Tracking Number）進行拒絕簽收。

包裹寄達至指定國家後，可在透過SPEX eSHOP退回至台灣嗎 ?

若有此需求，可透過SPEX eSHOP關係企業的華美航運物流服務，協助您將商品退回至台灣。

若商品抵達代收地址，可以請人於代收倉庫取走包裹嗎 ?

若您有此需求我司可以協助辦理，需請您先與客服中心聯繫，提供欲取貨的時間及包裹編號，以利協助您進行後續作業。

台灣代收地的營業時間？

服務時間：週一~週五 上午09:00~下午06:00

因應政府政策配合，理貨中心國定假日、六日為休假日，不辦理代收、整併、安排出貨等服務。

有提供超商退貨服務嗎？

由於代收地址物流人員並非購買者本人，故無法協助客戶至超商辦理退貨服務。

如何進行台灣包裹境內退貨 ?

廠商願意支付您退貨的運費(不需再額外支付郵資)，使用此服務需提供退貨單，我們將為您進行包裹的退貨程序作業並收取退貨轉寄處理費新台幣$200元。

 

STEP1.在您來電/來信主動告知要進行貨品台灣境內退貨後，台北客服同仁會E-mail一封退運轉寄說明信件至您的信箱，待您回覆相關退貨資訊後，您欲退貨的包裹會顯示在我的包裹清單中【特殊狀態】內的【境內退貨】頁籤。

STEP2.系統處理編號為自動產生的流水編號，點選【編輯】鈕，填寫欲退貨的包裹詳細資訊並上傳欲退運商品照片及Return Label資訊。

STEP3.上傳照片完畢後，請按【確定送出】。

STEP4.將您欲退貨包裹的Return Label附件照片上傳，若您的Return Label已經在包裹內，請勾選「請協助確認Return Label是否在來貨包裹內」，再按【確定送出】。

 

待境內退貨的包裹整併完成後，出現【我要繳費】按鈕，您可以使用信用卡線上付款或ATM轉帳付款，付款完成並確認收到款項後，我們將會進行包裹境內退貨。

如何進行台灣包裹境內轉運 ?

廠商不願意支付您退貨的運費/包裹需轉寄至台灣境內其他地址，必須請您自行支付退貨的運費。

境內轉運計費方式為手續費為新台幣$200元，加上台灣境內運費。

※ 若包裹已完成整併且其中內容物需使用境內轉運，需另外支付包裹再次整併費。

※ 若為台灣本島以外的地區，需另外報價。

 

STEP1.在您來電/來信主動告知要進行貨品台灣境內轉運後，台北客服同仁會E-mail一封退運轉寄說明信件至您的信箱，待您回覆相關轉運資訊後，您欲轉運的包裹會顯示在我的包裹清單中的【特殊狀態】內的【境內轉運】頁籤。

STEP2.系統處理編號為自動產生的流水編號，點選【編輯】鈕，填寫欲境內轉運的包裹詳細資訊並上傳欲在台灣境內轉運商品的照片，及填寫收件人姓名(僅限輸入中文名)、聯絡電話、收件地址。

STEP3.針對欲境內轉運之貨品品項上傳照片，上傳照片完畢後，請按【確定送出】。

STEP4.若資訊都填寫完畢，並確認無誤後按【確定送出】，讓客服同仁進行審核。此時會跳出一個視窗，提醒您境內轉運計費方式為：手續費為新台幣$200元，台灣境內運費待包裹整併完成後，會再以新台幣與您報價。

 

待境內轉運的包裹整併完成後，出現【我要繳費】按鈕，您需使用信用卡線上付款，付款完成並確認收到款項後，我們將會進行包裹於台灣境內運送。